? ? ? ?【締約方】
? ? ?本協議由您與浙江淘寶網絡有限公司共同締結，本協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為
? ? ?“
? ? ?淘寶
? ? ?”
? ? ?。
? ? ? ?一、協議內容及生效
? ?
? ? ? ?【協議內容】
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? ? ? ? ?本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或后續發布
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? ? ? ? ?并依法通知您
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? ? ? ? ?的與
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? ? ? ? ?“
? ? ?
? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ? ?消費者保障服務
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? ? ? ? ?”
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? ? ? ? ?相關的淘寶網規則及其相關的介紹、通知、說明、解讀等文案（以下簡稱“消保規則”）
? ? ?
? ? ?。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
? ? ? ?【協議生效】
? ? ?您在實際向其他淘寶網會員（以下簡稱
? ? ?“
? ? ?買家
? ? ?”
? ? ?）提供消費者保障服務之前，應當認真閱讀全部協議內容， ? ? ? ?
? ? ? ? ?請您務必審慎閱讀、充分理解各條款，特別是免除或者限制責任的條款、法律適用、爭議解決條款以及保證金、
? ? ?
? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ? ?個人信息共享、披露的條款。
? ? ?
? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ? ?協議中以粗體下劃線標注的內容，您應重點閱讀
? ? ?
? ? ?。如您對本協議有任何疑問，可向淘寶客服咨詢。但無論您事實上是否在向買家提供消費者保障服務之前認真閱讀了本協議內容， ? ? ? ?
? ? ? ? ?當您在線點擊簽署了本協議，即表示您已充分閱讀、理解并接受本協議的全部內容，本協議即于您和淘寶之間產生法律約束力，如果您不同意本協議的任何內容，或者無法準確理解條款的含義或淘寶對條款的解釋，您應立即結束開店流程或停止店鋪經營活動。
? ?
? ? ? ?【協議修訂】
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? ? ? ? ?淘寶可根據國家法律法規變化及保護消費者權益、維護交易秩序需要，不時地修改本協議及
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? ? ? ? ?/
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? ? ? ? ?或消保規則（以下簡稱“變更事項”），并依法以網站公示的方式進行公告。如您不同意相關變更，
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? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ? ?您有權于變更事項確定的生效日前聯系淘寶反饋意見。如反饋意見得以采納，淘寶將酌情調整變更事項。如您對已生效的變更事項仍不同意的，
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? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ? ?應當于變更事項確定的生效之日起停止店鋪經營活動
? ? ?
? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ? ?，變更事項對您不產生效力；如
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? ? ?
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? ? ? ? ?您在變更事項生效后仍繼續進行任何店鋪經營活動，包括但不限于維持所發布的商品信息、繼續發布商品信息、使用消費者保障服務標識，
? ? ?
? ? ?
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? ? ? ? ?則視為您同意已生效的變更事項
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? ? ?
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? ? ? ? ?。
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? ? ? ?【協議效力】
? ? ?本協議作為《淘寶平臺服務協議》之補充協議， ? ? ? ?
? ? ? ? ?本協議未約定之內容，以《淘寶平臺服務協議》約定為準；本協議與《淘寶平臺服務協議》不一致者，以本協議為準。
? ? ?
? ?
? ? ? ?二、定義
? ?
? ? ? ?基礎消費者保障服務：
? ? ?指您通過淘寶網發布商品信息并向買家出售商品時，根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定，應履行商品如實描述義務、
? ? ?7
? ? ?天無理由退貨義務、其他保障義務等消費者保障服務義務。
? ? ? ?特色交易約定服務：
? ? ?指您在承諾消費者保障服務的基礎上，
? ? ?除履行法律規定義務外，
? ? ?根據您的店鋪主營類目情況自愿選擇向買家提供的特定服務項目，包括但不限于發貨時間承諾服務、品質承諾、破損補寄承諾、退貨承諾
? ? ?、免費換新、指定快遞等
? ? ?。淘寶將在淘寶網不時公示新增的或對原服務項目內容進行修訂的特色交易約定服務合約工具。特色交易約定服務與基礎消費者保障服務合稱為
? ? ?“
? ? ?消費者保障服務
? ? ?”
? ? ?。
? ? ? ?保證金：
? ? ?指您根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定繳存作為金錢質押并用于擔保您對于消費者保障服務承諾以及淘寶網相關規則規定的履行和遵守的資金。
? ? ? ?消費者保障服務保證保險：
? ? ?指用于保障您按照本協議如約履行消費者保障服務承諾的一種綜合性
? ? ?
? ? ? ?
? ? ?
? ? ?，簡稱
? ? ?“
? ? ?保證金保險
? ? ?”
? ? ?。
? ? ? ?淘寶網消費者保障服務訂單履約保證保險：
? ? ?即交易保障險，指
? ? ?用于保障您針對每筆訂單按照本協議如約履行消費者保障服務承諾的一種
? ? ?保證保險
? ? ?，簡稱“訂單險”。
? ? ? ?賬期保障：
? ? ?即賬戶交易賬期延長，指在買家或系統超時確認收貨后，訂單對應交易款項在一定期限內在您支付寶賬戶中為不可用余額。
? ? ? ?履約擔保金：
? ? ?指根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定，在您向買家、淘寶、保險公司履行約定存在風險時，淘寶將在您支付寶賬戶中凍結或要求您以其他方式提供的相應金額，用于發生違約賠付時的履約擔保資金。
? ? ? ?違約賠付：
? ? ?指您與買家進行交易后，因您未履行消費者保障服務承諾而導致買家權益受損，且在買家直接要求您處理未果的，或您違反淘寶網相關規則且根據規則規定應當向淘寶支付違約金的情況下， ? ? ? ?
? ? ? ? ?淘寶可以普通或非專業人員的知識水平標準，根據相關證據材料和規則判定您是否應向買家或淘寶履行賠付義務。如是，則淘寶可通知支付寶公司扣除您保證金中的相應金額，或者使用您支付寶賬戶中的履約擔保金賠付給買家、淘寶或保險公司。
? ? ?
? ?
? ? ? ?關聯公司：
? ? ?指阿里巴巴集團控股有限公司（
? ? ?Alibaba Group Holding Limited
? ? ?）最新上市公司年報披露的淘寶網服務提供者的關聯公司，具體
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? ? ?。
? ? ? ?三、消費者保障服務內容
? ?
? ? ? ?【如實描述】
? ? ?您應在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網提供的渠道中，依據淘寶網規則對上傳于淘寶網的商品信息進行如實描述
? ? ?。
【
? ? ?
? ? ? ?七天無理由退貨
? ? ?】您應按
? ? ?國家法律法規規定及淘寶網規則保障買家在商品完好前提下的無理由退貨權益
? ? ?。
您同意根據淘寶網頁面提示或買家要求，準確提供并及時更新您的退貨地址及退貨收件人姓名、聯系方式等退貨信息，使之真實、及時、完整和準確。如因您提供的退貨地址、退貨收件人等退貨信息錯誤、不實、過時或不完整，而導致退貨之商品發生毀損或滅失風險，則該風險及因此產生的直接或間接支出應由您自行承擔。
? ? ? ?【其他保障義務】
? ? ?您應
? ? ?按
? ? ?國家法律法規規定及淘寶網規則保障買家作為消費者的要求三包服務、要求售后服務、主張消保維權等其他各項權益。
【 ? ? ? ?特色交易約定服務】在您根據您的店鋪主營類目情況自愿選擇向買家提供特色交易約定服務時，您應嚴格依照您所承諾的服務內容向買家履行義務，淘寶將為您提供統一的特色交易約定服務后臺選擇工具，并在淘寶網前臺公示各類交易約定服務的相關規則。
? ? ? ?【消費者保障工具】
? ? ?您同意根據您發布商品所在類目要求，擇一或組合選擇保證金
? ? ?/
? ? ?保證金保險、訂單險、賬期保障作為消費者保障服務工具，具體詳見
? ? ?消保
? ? ?規則。
? ? ? ?【履約擔保金】您同意
? ? ?根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定，在您向買家、淘寶、保險公司履行約定存在風險時，淘寶將凍結您支付寶賬戶中的相應金額或以您按照淘寶要求的其他方式所提供的相應金額作為履約擔保金，用于發生違約賠付時的金錢質押。
? ? ? ?【違約賠付】
? ? ?您同意
? ? ?當淘寶受理買家提出的消費者保障服務維權、賠付申請或您違反淘寶網相關規則時，您應積極配合，在淘寶要求的時間期限內提供相關證據材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題、符合雙方的約定或您的相關違規不成立，并保證所提交的證據材料真實、合法。 ? ? ? ?
? ? ? ? ?如淘寶以
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? ? ? ? ?普通或非專業人員的知識水平標準，對您和
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? ? ? ? ?或買家提供的證據材料進行表面審核后，以其獨立判斷
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? ? ? ? ?您未全面履行消費者保障服務內容或違反淘寶網相關規則的，則淘寶可根據本協議及其它公示規則的規定，通過您依據本協議提供的消費者保障服務方式對因此遭受權益損失的買家或淘寶進行違約賠付。
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? ? ? ?四、保證金
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? ? ? ?【保證金的性質】 ? ? ? ? ?您的保證金以專戶形式凍結，專款專用，系您用以對消費者保障服務承諾以及淘寶網相關規則等的履行和遵守的金錢質押。在凍結期內其支配、使用權均歸屬于淘寶。在您存在司法凍結、解散、清算等情形時，淘寶享有對保證金的優先受償權。
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? ? ? ?【保證金授權】
? ? ?您應根據以下條款之約定繳存并授權淘寶及其關聯公司可根據以下條款及淘寶網其他公示規則的規定凍結、使用、處置保證金
? ? ?，除您主動注銷賬戶并終止在淘寶所有經營活動情況外，上述授權不可撤銷
? ? ?。
? ? ? ?1
? ? ?
? ? ? ?、保證金的繳存
? ?
? ? ? ?【繳存范圍】
? ? ?如根據
? ? ?消保
? ? ?規則，您所經營的商品類目按照淘寶規定須繳存保證金的，則您必須繳存的保證金金額應不少于淘寶網公布的類目消費者保障服務保證金標準要求的金額，否則您將不能在
? ? ?對應
? ? ?類目下發布商品。此外，您可自由選擇是否繳存保證金。類目消費者保障服務保證金標準由淘寶根據各類目特點制定，并以淘寶網公布的最新內容為準（請
? ? ?
? ? ? ?
? ? ?
? ? ?具體類目和保證金額度要求，淘寶可根據實際賠付情況、消費者保障需求變化及業務變化等調整該等類目范圍及保證金額度要求并進行公示）。
? ? ? ?【文案展示】
? ? ?如您依據類目消費者保障服務保證金標準要求繳納了保證金且保證金余額大于
? ? ?0
? ? ?，您店鋪的相關頁面將出現
? ? ?“
? ? ?已交保證金
? ? ?”
? ? ?或類似文案之標識。
? ? ? ?【保證金補足】
? ? ?您應使保證金余額始終保持不低于類目消費者保障服務保證金標準要求之金額，如發生賠付事件導致您需補繳保證金的，則淘寶可指示支付寶公司繼續凍結您支付寶賬戶中的余額以補足保證金，如您的支付寶賬戶余款不足，則您應在賠付事件發生之日起三（
? ? ?3
? ? ?）日內補足。如您未能在上述期間補足相應的保證金，則您店鋪相關頁面的
? ? ?“
? ? ?已交保證金
? ? ?”
? ? ?或類似文案之標識將被取消，且淘寶可對您發布的商品采取搜索降權、下架等限制措施，對您的店鋪采取屏蔽等限制措施
? ? ?。
? ? ? ?2
? ? ?
? ? ? ?、保證金保險
? ?
? ? ? ?【保證金保險投保】
? ? ?如您為淘寶規定必須繳納保證金的商品類目賣家且您及您的店鋪滿足
? ? ?“
? ? ?保證金保險
? ? ?”
? ? ?投保條件前提下，您可以通過投保
? ? ?“
? ? ?保證金保險
? ? ?”
? ? ?的方式，全部或部分減少您保證金繳納義務。
? ? ?若您投保了保證金保險，您在本協議項下的保證金繳納義務金額可相應扣減與保險賠償額度等值的金額。
? ? ? ?【保證金保險理賠】
? ? ?在保險期間內，若您作為投保人違反本協議相關承諾，買家（被保險人）在您投保協議約定的有效保險期間內發起維權申請的，由保險公司在保險合同約定的賠償限額內負責賠償，并獲得對您的追償權。
? ? ? ?【保險保證金】
? ? ?如無特別說明本協議項下的保證金系指現金繳納保證金，因賣家投保保證金保險而抵扣的保證金繳納義務金額簡稱為
? ? ?“
? ? ?保險保證金
? ? ?”
? ? ?。
? ? ? ?3
? ? ?
? ? ? ?、保證金的管理與使用
? ?
? ? ? ?【保證金處置】
? ? ?您同意，淘寶可在以下情況發生時，向支付寶公司就保證金的管理和使用發出指令，處置您的保證金：
（
? ? ?1
? ? ?）
? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ? ?如您在淘寶網發布商品、達成交易、履行交易相關義務過程中，違反國家法律、法規、政策、淘寶網相關規則或支付寶公司的規定或違反您對買家的承諾或被買家申請維權、索賠時，您同意淘寶可進行責任判定，且基于上述判定先行使用保證金對買家進行違約賠付。
? ? ?
? ? ?
? ? ? ?